「ネット上の悪評、どう思ってんの？」ガリバーの営業さんに聞いてみた！

つい最近、ムーヴからワゴンRにクルマを買い替えたワタクシ。最終的には関東が地盤の中古車屋さんであるケーユーで買ったんだけど、一番最初に行った中古車屋さんはガリバーでした。

ガリバーに行くまで私は、どうにか安くクルマを買いたいと考えすぎて「ミライースを買おう！」と思ってました。理由は、ミライースは安いから。

そんな私の考えに、「ミライースを買ったら、たぶん後悔する」と言ってくれたのがガリバーだったんです。

ムーヴからミライースに買い替えるというのは、普通の人はあんまりしない。ミライースは小さいので、サイズダウンになるから。子供が大きくなって家族の人数が減った、とかなら小さいクルマを買うのもアリだと思うけど、ウチはまだ小学生の子供がいる。また、ミライースはシートの座り心地が硬くて、ムーヴとは雲泥の差。ガリバーの営業さんはそこを指摘してくれた。

ガリバーで中古車の相談をした時の様子は、詳しくはこちらのページに書いてます。結局、ガリバーではなくケーユーという中古車屋さんでワゴンRに買い替えました。買ってから二カ月ほど経ったけど、ワゴンRを選んで良かったと思ってます。

ガリバーのアドバイスがなかったら、そのままミライースを買っていたはず。そして硬いシートに座って「前のシートの方が良かったな・・・」と後悔しただろうと思う。だから、今回の中古車購入では、ガリバーに感謝してます。

結局ガリバーでは買わずにケーユーで買ったんだけど、ガリバーは印象が良かった。なので、営業さんが考えていることを詳しく聞いてみたいなと思い、取材を申し込んだところ、ご快諾いただきました！やっほい。

というわけで、ガリバー4号草加店へ！

店内は、派手さはないけどとても綺麗。

取材に来た旨をお伝えしてしばらく待つと、私の応対をしてくれた営業さんが登場。お名前は加藤夏子さん。女性です。

加藤さん（以下、加）：すいません、お待たせしまして・・・

私：いや、こちらこそお時間頂きましてありがとうございます！

加：記事になっててビックリしましたよ！（笑）

私：いや、ほんとすいません、騙し討ちみたいなことしちゃいまして（笑）

加：客観的に書かれると恥ずかしいもんですね（笑）

今回クルマを買う時には、私はブロガーだってことを完全に隠してガリバーに行っていて、その様子を勝手に記事にしちゃってました。なので、コノヤローって怒られるかもしれないなとちょっと不安だったんだけど、笑ってくれていたので一安心。

で、さっそく色々聞いてみましたよ。

「ウチの中古車は高いですから！」自信を込めて言うガリバーの営業さん

まずは値段について聞いてみました。

私：ガリバーの中古車って、諸費用が高いですよね。車両本体価格は他の中古車屋さんと変わらないですけど、諸費用の金額は高い。軽自動車の場合で30万円程度ですか。

加：そうですね、ガリバーは安くないですから。価格勝負になると勝てないんですよウチは（笑）

おお、安くないと明言した。しかもサラっと。

私：なんでこういう売り方をしてるんですか？他の中古車屋さんと同じような費用の乗せ方をしてもいいんじゃないかなと思うんですけど。

加：営業方針の違いですね。高い付加価値を付けて売ってるんです。10年保証や、返品サービスなんかは他社さんにはない安心だと思います。

確かに10年保証と返品サービスは他にはない特徴だ。しかし30万円も諸経費を乗せて、ちゃんと売れてるんだろうか？

私：今回、私は最終的にケーユーで買ったんですけど、そちらは諸費用は15万円でした。だいぶ差がありますよね。

加：そうですね。金額差はあると思います。保証内容などは大抵の場合はガリバーの方が上なので、それに価値を感じて頂けるかですね。

私：改めて、諸費用の内容を見せて頂けますか？

加：はい。諸費用の金額は5パターンあります。安い方から、「NOパッケージ」「スタンダード」「メンテナンス」「ガラスコート」「フルサポート」です。

保証やその他のオプションの内容によって、諸費用の金額が5パターンあるのだ。試しに、車両価格94.8万円のワゴンRで、その5パターンを出していただいた。下記のような感じ。

諸経費メニューの名前	諸費用総額	主な保証・オプション等
NOパッケージ	251,760円	フルサポート1年保証 車庫証明代行 返品サービス
スタンダード	251,760円	あんしん10年保証 車庫証明代行 返品サービス
メンテナンス	281,760円	あんしん10年保証 車庫証明代行 返品サービス メンテナンスパック（2年）
ガラスコート	301,760円	あんしん10年保証 車庫証明代行 返品サービス ガラスコート（G’ZOX） 希望ナンバー
フルサポート	348,640円	あんしん10年保証 車庫証明代行 返品サービス メンテナンスパック（2年） ガラスコート（G’ZOX） 希望ナンバー

上記の通り、一番安い「NOパッケージ」でもガリバーの諸費用は約25万円だ。高い。しかし上記表の大きなポイントは、「NOパッケージ」と、10年保証付きの「スタンダード」が同額だということ。保証内容は完全に「スタンダード」の方が上なので、「NOパッケージ」を選ぶ人は全くいないと思われる。

「スタンダード」にメンテナンスパックを付けた「メンテナンス」を中心に見てみよう。ガリバーの「メンテナンス」での諸費用は、10年保証込みで28.1万円だ。私がケーユーで買った際、諸費用はメンテナンスパック込み・2年保証・車庫証明ナシで15万円程度だった。そして、ケーユーで10年分の保証に入ろうとすると、ここから更に12.8万円が必要。足すと27.8万円だ。

ガリバーは10年保証・メンテナンスパック込み・車庫証明込みで28.1万円。
ケーユーは10年保証・メンテナンスパック込み・車庫証明ナシで27.8万円。

なお、車庫証明を行政書士さんに依頼した場合の相場は、ザックリ言って1～2万円程度だ。それを込みで考えると、ガリバーの方が良い条件のように思える。

一方、車庫証明は行政書士さんに頼らずに自分でやることもできる。その場合は費用は3000円程度で済む。手間を惜しまないなら、ガリバーとケーユーは同等の条件とも言える。

あと、ガリバーならではのサービスとしては返品サービスがある。ガリバーで買った場合、納車から100日間はクルマを返品できる。返品の際、車両価格の5%を支払うことになるが、残りの費用はすべて返ってくる。その際に理由を問われることはない。単に気が変わったから、とかでもOKだ。買う側としては安心できる。

但し、ケーユーは保証料を10年分一括で払うのではなくて、2年ごとに32,000円づつ払う形だ。なので、10年乗らずに短い期間で乗り換えるならケーユーの方が良い。そこは自分がどうするつもりかで選べばよい。

私：高く見えるけど、相応の価値はあるということですね。

加：はい、そういうことです。

ガリバーとケーユーとで比較してみると上記の通りそれぞれに良い点があるが、ガリバーを選ぶべきなのは下記のような人だろう。

• 10年乗るつもりだ
• 後から2年ごとに保証料を支払うのが嫌だ
• 返品サービスに強く安心を感じる

一方、短い期間で買い替えるつもりの人なら、ガリバーではないお店で買う方が良さそうだ。

ガリバーで買う場合は、買った時点で10年間安心して乗ることができる。オンリーワンの付加価値だ。その安心にどれくらいの価値を感じるかで、ガリバーを選ぶかどうかが決まりそうだ。

ガリバーの営業さんは他社の愛車買取りの見積りをどう感じたか？

次は愛車買取りについて聞いてみた。

私：ケーユーで、私のムーヴを18.8万円で買ってもらったんですけど、もし私がガリバーで交渉したらこの値段、付けました？

私が最初にガリバーで査定に出した時に付いた値段は10万円だったのだ。対してケーユーは18.8万円。8.8万円の差が出ていた。

加：微妙なところですね。買い取りだけだったら付けなかったと思います。もし次のクルマをガリバーで買ってもらったとしたら、同じくらいの値段を付ける可能性はありました。

「次のクルマをガリバーで買ったら」か。この考え方はケーユーと同じだ。私が売ったケーユーでも、「次のクルマをウチで買ったら」という条件付きで、18.8万円を付けてもらっていた。

私：下取り価格の値上げって、実質的には、次に買う車の値引きですよね。

加：そうですね。

私：どうして、素直に次に買う車の車両価格を値引かずに、買い取り価格を上げるって形をとるんですか？

加：ガリバーは全国統一価格で日本中の方に在庫車の価格をお見せしているので、販売するクルマの価格を値引いてしまうと、二重価格になっちゃうんですよ。一方のお客さんにだけ値引き金額を見せてしまうと混乱の元になるので、下取り価格を上げるって形を取ってます。

なるほど、車両価格から値引くと、一方のお客さんをヒイキするようなことになっちゃうわけだ。

加：特に今はインターネットが発達していますので、実際にトラブルになる可能性が高くなっていると考えてます。そういう理由で、車両価格の値引きは行っていないんです。

そうすると、今クルマを持っていない人が中古車を買う場合、ガリバーとかケーユーとかみたいな大手の中古車屋さんだと値引いてくれないから損だということが言えるかもしれない。

ただ、ガリバーもケーユーも新車は売っていて、その新車の値段は新車ディーラーよりも安い。だから、初めてのクルマで新車を買おうと思っている人は、ガリバーなどの大手中古車店に行くのは良い選択肢だ。

営業さんは正直に言った。「他社の保証の詳細はわかりません！」

あと気になるのが保証だ。ガリバーは10年保証をウリにしてるけど、当然ながらクルマのすべての部品じゃなくてエンジンとかエアコンとかの重要機構のみが10年保証。となると、保証の対象部品が充実しているのかどうかが気になる。

私：保証の範囲は、ガリバーとケーユーとどっちがいいんですかね？

加：う～ん、判断が難しいですね。私もケーユーさんの保証内容を見れる範囲で見てみたんですけど、ガリバーとどちらが優れているのかは、よくわからなかったです。だいたい同じだなとは思いましたけどね。

へー、営業さんもハッキリとしたところはわからないのか。正直なお答えだ。

ガリバーもケーユーも、保証対象部品は明示しているのだが、何しろクルマを構成している部品は点数が多い。だから素人目には細かく比べられない。ウェブサイトにも載っているが、これを見て、何が保証対象で何が保証対象でないのかを明確に理解できる人はほぼいないだろう。ガリバーの保証対象部品はこちら。ケーユーの保証対象部品はこちら。

ガリバーの保証対象部品はパンフレットにも細かく載っている。でも、やっぱり全く理解不能だ。知識がある人ならわかるんだろうけど、私にはわからない。

ガリバーの営業さんとしては、ガリバー自身が保証する対象はキッチリと把握しているけど、他社の細かい保証のことまでは頭に入っていないのだと思う。

ガリバーの営業さんはケーユーの保証内容を詳しくは知らなかったわけだけど、ケーユーの営業さんはどうだったかというと、やっぱり同様に、ガリバーの保証内容については「細かいところはよくわからないけど、たぶん大体同じですね」という答えだった。詳細な差については言及を避けていた。明確な答えが返ってこなかったので個人的にはやや不満だったけど、ガリバーもケーユーも正直で、言っていることは信頼できるなと思った。

ネット上のガリバーの悪評、営業さんはどう感じているの？

最後に、聞きづらいことを聞いてみた。

それは、ネット上のガリバーの悪評。「ガリバー 評判」で検索してみると、悪い評判がたくさん出てくる。
参考リンク：「ガリバー 評判」の検索結果

Yahoo知恵袋とかでボロクソに叩かれてます。
参考リンク：中古車買取のガリバー（Gulliver)に騙されました – Yahoo知恵袋

私はこれが不思議でね。これまで私はこのブログを4年くらい書いていて、ガリバーにたまに接触しているけど、そんな変な会社とは思えなかった。もちろん、完璧に最高の会社とも思わないけど、少なくとも悪に染まった会社ではないと思う。そんで実際、今回の中古車購入でも、良いアドバイスをもらえた。

この悪評、ガリバーの中の人はどう思ってんだろ？と、どうしても気になったので、最後に聞いてみました。

取り扱い数が多いので、全員を100%満足させるのは難しい

私：ガリバーって、ネット上の評判が悪いじゃないですか。あれって社員の方はどう感じてるんですか？

加：ネットで色々書かれているのは知っています。お客様全員を完璧に満足させることはできないと思いますし、規模が大きい会社なので、悪い印象が残ってしまうお客様はある程度出てきてしまうのだと思います。

それは一理ある。全員が100%満足なんてあり得ないし、会社が大きくなればなるほど、不満を持つ人の数はどうしても大きくなるんだろう。そしてクルマは大きな買い物だから、不満を持てば発言したくなる。それで、Yahoo知恵袋にぶちまけられた文章がいくつもあるわけだ。

目の前のお客さんに誠実に向き合う

私：そういう声を見つつ、加藤さんの姿勢としてはどんな気持ちでお客さんと接しているんですか？

加：できることは頑張りますが、できないことはできないので、現場としては、嘘をつかずに目の前のお客様に誠実に接していくということだけですね。

私：とにかく誠実に、ですか。

加：そうですね。日々お会いするお客様に精一杯誠実に接する、ということに尽きます。

悪評は悪評として受け止めて、それを頭に入れつつ、淡々と誠実にお客さんに接しているということか。

加藤さんは、悪評を否定しなかった。「悪いことをする社員なんかいないはず」と言うこともできたはずだと思う。しかしそれをせず、「ガリバーにも悪い点はあるかもしれない」ということを認めた。その上で、自分としてはベストを尽くすのみだ、という姿勢だった。

その姿勢は正しいように思う。欠点を認めなければ改善は無い。少なくとも加藤さんは、自分たちの欠点を把握して改善したいという意思があるように思えた。

中古車屋さんは意外と誠実だ

ここでタイムアップ。頂いていた時間が過ぎてしまったので、店舗を後にした。私のヘタクソなインタビューに答えてくれた加藤さん、ありがとうございました。

今回のインタビューで強く感じたのは、ガリバーの営業さんは誠実だということ。嘘を言わないし、ガリバーにとって直接的には損になりそうなことでも教えてくれる。ガリバーとしては「結局、信頼されないと買ってもらえない」という考え方なのだと思う。それって当たり前といえば当たり前だけど、実際に商売をやってると、なかなかできないことだ。私もサラリーマンとして日々お客さんと接しているから、その難しさはわかる。

また、今思えば、ガリバーだけではなく、私がクルマを買ったケーユーの営業さんも誠実だった。説明を尽くしてくれたし、ガリバーの方が優れている点とケーユーの方が優れている点をそれぞれ正確に教えてくれた。ガリバーをこき下ろすようなことはしなかった。

中古車業界って、どうしても「なんとなくコワイ」って思っちゃうけど、私の経験した限りでは、変な人はいなかった。みんな意外とちゃんとしている。誠実だ。

まとめ！

• 安心を買うならガリバーを選べ！
• 大手中古車店は販売車両の価格を値引いてくれない！下取りで頑張る！
• 保証内容の比較はプロでも難しい！
• ガリバーの中の人はネットの悪評をしっかり見ている！
• ガリバーの人は誠実に思えた！

中古車店を怖がっている人はたくさんいると思う。でも、誠実なプロに良いアドバイスをもらえる機会を逃すのはもったいない。ガリバーは全国展開しているので、たぶん近所に店舗があると思う。相談するだけなら無料だから、申し込んで損はない！